よくあるご質問
（オーベルジュ）

予約について

キャンセル料はかかりますか？
所定のキャンセル料を申し受けます。詳しくはこちらから。
予約の変更・キャンセルをしたいです。
  • お電話でご予約の場合：
    直接ホテルまでご連絡をお願いいたします。
  • インターネット予約の場合：
    那須無垢の音 公式ホームページからご予約いただいたお客様はこちらからお手続きをお願いします。※宿泊予約確認・キャンセルホームへ飛ぶ
  • 各宿泊予約サイトからご予約された場合：
    ご予約をされた宿泊予約サイトからお手続きをお願い致します。ホテルへ直接連絡を頂いても、お手続きは出来かねる場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
キャンセル待ちは受け付けていますか？
直接お電話にてお問合せをお願い致します。
20歳未満のお子様だけで予約（宿泊）できますか？
未成年の方のみでの宿泊はご遠慮いただいております。

宿泊について

チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00（最終チェックインは19:00）チェックアウト11:00
チェックアウトの時間を延長することはできますか？
最大で13:00まで延長をお受けいたしま。
1時間につきお一人様6,600円（税別）
アーリーチェックインをすることはできますか？
アーリチェックインは13：00から承ります。
1時間につきお一人様6,600円（税別）
お部屋でインターネットは使えますか。
全室無料でWI-FIをご利用いただけます。
お客様の環境や回線の混雑状況により速度低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
お部屋にあるアメニティを教えてください。
ナイトウェア（上下セパレート）、スリッパ、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、歯ブラシ、ドライヤー、ボディミルク、ボディクリーム、固形石鹸
貸し出しできるものには、どのようなものがありますか？
栓抜き・ワインオープナー・延長コード・爪切り・氷まくら・毛布・絆創膏・スプーン・フォーク・ナイフ・空気清浄機・体温計・加湿器
お部屋でタバコ、もしくは加熱式タバコを吸えますか？
敷地内全て禁煙です。
一部Ｂ＆Ｂエリアにて喫煙スペースを設けております。
AUBERGエリア利用の方もＢ＆Ｂエリアの喫煙スペースをご使用いただけます。
子どもの添い寝料金について、教えてください。
お子様（13歳未満）はご宿泊いただけませんので予めご了承下さいませ。
バリアフリーの部屋はありますか？
バリアフリーとは異なりますが極力段差を減らしたお部屋がございます。詳しくはホテルへお問い合わせください。
宿泊施設は子供も利用できますか？
13歳未満のお子様はご利用いただけません。13歳以上が対象となります。

AUBERGE（レストラン）について

食材アレルギーは対応していますか？
食物アレルギー症状をお持ちで避けなければならない食材がある方は、必ずご予約時お知らせください（当日の対応は承っておりません）。
可能な限り食材を除去した料理ご用意いたします。ただし、食材由来のアレルゲンの完全な除去を保証するものではいことをご了承ください。
なお、料理の特性上乳・小麦については除去することが出ません。予めご了承ください。
記念日にケーキや花の手配は可能ですか？
ご予算に応じて花やケーキをお手配をさせていただきます。

お支払いについて

ホテルで利用出来る支払い方法について教えてください。
  • 現金
  • クレジットカード：
    VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、 Diners Club
  • 電子マネー：
    楽天Edy、iD、WAON、交通系IC※、QUICPay

館内施設について

ホテルに駐車場はありますか。お値段はいくらですか？
宿泊者専用駐車場（無料）を32台分ご用意しております。 そのうち、EV充電器2機設置。（8㎾）
コインランドリーはありますか？
AUBERGエリアにはご用意がございませんが、Ｂ＆Ｂエリアに2台ご用意がございますため。AUBERGエリアご利用のお客様もご使用いただけます。
電子レンジはありますか？
レセプションスタッフにお申し付けください。
喫煙所はありますか？
AUBERGエリアにはご用意がございませんが、Ｂ＆Ｂエリアの一画にございますのでそちらをご利用いただけます。
荷物預かりは出来ますか。
レセプションにてお承り致します。
最寄りの駅はどこですか？また送迎バスはありますか？
JR東北新幹線那須塩原駅です。 宿泊者専用送迎車両がございますが前日までの予約制となります。
駐車場は24時間入れますか？
深夜1時から翌朝5時までは車両の入出庫が出来ません。 左記時間内で移動が必要な方はスタッフへお声がけをお願いします。